Q & A

よくあるご質問

よくあるご質問をまとめたページです。
修理ご依頼時の参考にご覧ください。

ご依頼前 梱包サイズ ご依頼中 ご予約・部品 保証について 修理後トラブル お支払い その他

ご依頼前のよくある質問

Q.修理を依頼するには？ ＋
修理のご依頼は以下の手順でスムーズに行えます。

1. お問い合わせ・お見積り
まずはお見積りフォームより、お電話またはメールにて修理ご依頼希望店舗宛にお問い合わせください。折り返し、概算のお見積りと必要な修理内容をご報告させていただきます。

2. 修理品の発送・お持ち込み
お見積り内容にご納得いただけましたら、対象店舗までお客様のスマホ・タブレットをお持ち込み、もしくはご郵送ください。
無料お見積りフォームはこちら
Q.修理料金はいくらですか？ ＋
修理料金は機種や故障箇所によって異なります。詳しくは以下の修理料金一覧ページをご確認ください。
修理料金表はこちら

もし、お使いの機種が料金表に載っていない場合や、ご自身の機種名が分からない場合は、お気軽に店舗までお問い合わせください。無料で修理可否とお見積りをご案内いたします。
Q.飛び込み修理（予約なし）は可能ですか？ ＋
はい、可能です。全店舗で受付しております。
ただし、部品在庫がない場合やお待ちいただく時間を減らすため、可能な限り事前の無料お見積り・ご予約をおすすめしております。
部品があれば即日対応も可能です。
Q.画面交換の際にリアパネル（背面ガラス）が破損している場合はどうなりますか？ ＋
一部のスマートフォンは構造上リアパネルから粘着を剥がして内部分解を行います。そのため、すでにリアパネルにヒビや破損がある状態ですと、分解時に割れが広がってしまう可能性がございます。
破損したリアパネルの交換をご希望されない場合、分解に伴う背面パネル破損拡大についての保証はいたしかねますのであらかじめご了承ください。ご希望の場合は背面パネルの同時交換も承っております。
Q.店舗の場所や発送先住所が分からない ＋
店舗一覧ページに、各店舗の住所および駅からの詳しいルート案内（写真付き）がございますのでそちらをご確認下さい。
郵送修理の発送先も各店舗住所となります。
店舗一覧ページはこちら
それでも分からない場合は担当の店舗まで一度お電話にてお問い合わせ下さい。
Q.郵送時に送料は掛かりますか？ ＋
修理品の送料は往復無料となっております。
また、梱包資材の準備が難しいお客様向けに、便利な無料宅配キットのご用意もございます。
無料宅配キットの詳細はこちら

※バイク便・速達便など高額な送料が発生するサービスをご利用の場合は、別途送料をご請求させて頂く場合がございます。また、Nintendo Switch修理の送料はお客様ご負担となります。
Q.来店修理はどれぐらい時間が掛かりますか？ ＋
機種や故障内容によりますが、事前のご予約を頂ければ、通常1〜3時間ほどで修理が可能でございます。
※基板修理など重度の故障の場合は数日お預かりとなる場合がございます。
来店修理の流れ（詳細）はこちら
Q.郵送修理はどれぐらいの期間が掛かりますか？ ＋
通常、店頭に修理品が届いてから1〜3日ほどのお預かりとなります。またその前後に郵送の期間が発生致します。
※部品取り寄せが必要な場合は部品到着後からの修理着手となります。
郵送修理の流れ（詳細）はこちら
Q.データは消えませんか？ ＋
スマートまっくすでは、お客様のデータ保存領域（ストレージ/基板）には触れず、破損箇所（画面、バッテリー等）のパーツ交換作業のみを行うため、基本的にデータ完全そのままでご対応が可能でございます。
メーカー修理やキャリアの補償サービスのようにデータ初期化を前提とはしておりません。
ただし、電子機器の特性上、万が一の場合もございますので、あらかじめバックアップを取っていただくことを推奨しております。
※データに関しまして完全な保証は行っておりません。
Q.LINEやゲームのデータはそのままですか？ ＋
はい、基本的にLINEのトーク履歴やゲームのセーブデータもそのままで修理可能です。
画面が映らない状態やタッチができない状態からの修理でも、データには触れずに部品のみを交換するため、修理後は故障直前の状態でそのままお使いいただけます。
※OSのシステム破損などが併発している場合は除きます。
Q.個人情報の取扱はどうなっていますか？ ＋
高いセキュリティーを要求される法人様の修理案件も多数実績がございます。個人情報保護士監修の元作業を行いますので安心してご依頼下さい。
Q.防水機能は維持されますか？ ＋
修理の過程で一度分解を行うため、メーカー出荷時と同等の完全防水性能は保証できなくなります。再組み立て時には新しいテープを隙間なく施工し、丁寧な密閉作業を行いますが、防水機能は基本的に失われるものとして、修理後の水濡れには十分ご注意ください。
※修理後の水回りでのご使用についての保証はございません。
Q.おサイフケータイ（FeliCa）は使えますか？ ＋
はい、基本的には修理後もそのままお使いいただけます。
おサイフケータイの機能は基板や特定のアンテナ部品に依存していますが、画面交換やバッテリー交換でこれらの機能が損なわれることは通常ございません。
ただし、FeliCaチップ自体が故障している場合は修理での改善は難しくなります。
Q.メールで問い合わせましたが返信が来ません ＋
24時間経過しても返信が来ない場合は、お手数ではございますが、再度お問い合わせを頂くか、担当の店舗まで直接お電話にてお問い合わせをお願い致します。
※PCからのメール受信を拒否されている場合は解除をお願い致します。
※Yahooメールをご使用の場合は迷惑メールフォルダーのご確認をお願い致します。
※問い合わせ時に正しいメールアドレスが入力されている場合はお客様宛に控えメールが届きます。届かない場合はお問い合わせ時のメールアドレスをよくご確認いただき再度フォームからお問い合わせをお願い致します。
Q.料金表に記載のない機種ですが、対応は出来ますか？ ＋
はい、部品流通のある機種に関しては基本的にご対応可能でございます。
海外製のSIMフリースマートフォン、ゲーミングスマホ、最新のAndroid機種など、料金表にない機種でもまずはお気軽にお問い合わせ下さい。
事前のお見積り、部品の入荷処理も可能でございます。
Q.機種名がわからない場合でも依頼は可能ですか？ ＋
機種名がわからない場合でもお気軽にお問い合わせ下さい。（例：Xperia 1 IV、Galaxy S22、Pixel 7aなど、見た目が似ている機種が多く判別が難しいケースも多々ございます）
機種の特徴（型番や背面のロゴなど）がわかれば当店で特定可能な場合もございます。それでもわからない場合は店頭に端末が届き次第、修理可否の判断とお見積りとなります。

発送時の梱包サイズについて

直送での修理品発送を行う場合はダンボール（各種梱包材）のサイズにご注意下さい。当店は基本往復送料無料ですが、発送物の大幅なサイズ超過などが見られた場合は当店からのご返送時に別途送料が発生いたします。

画面サイズが8インチまでのスマホ/ガラケー等の場合
最大60サイズまでのダンボールで梱包・発送をお願いいたします。
画面サイズが8インチ以上のスマホ/ガラケー等の場合
最大80サイズまでのダンボールで梱包・発送をお願いいたします。

ご依頼中のよくある質問

Q.郵送修理同意書の同梱を忘れてしまった ＋
お問い合わせ時のメールに添付頂くか、FAXにてお送り下さい。
※FAXは一部店舗で取り扱いがない場合がございます。上記方法が難しい場合は一度担当の店舗までお問い合わせ下さい。
※修理同意書が未着の場合は修理着手が出来かねますのでご注意下さい。
同意書のダウンロードはこちら
Q.発送時に何を同梱すればいいですか？ ＋
故障端末と修理同意書をご同梱下さい。
※SIMカード、SDカードは同梱不要です。
※ACアダプタ等の周辺機器は、充電口の故障が疑われる場合や、特殊な形状のコネクタの場合などはできる限り同梱をお願いいたします。（動作チェックに使用致します。）
Q.運送会社に指定はありますか？ ＋
特に指定はございません。ご都合の良い運送会社をご利用下さいませ。
着払い伝票をお持ちでない場合は、ヤマト運輸や佐川急便などにお持ち込みいただくか、集荷をご依頼ください。
Q.お預け中に見積りが変わることはありますか？ ＋
はい。事前のお問い合わせとは別の故障が見つかった場合は、お見積りが変更となる場合がございます。
変更が発生した際は必ずお客様へ確認のご連絡をさせていただき、内容・金額にご了承が得られましたら作業続行となります。勝手に修理を進めることはございません。
Q.依頼をキャンセルした場合はどうなりますか？ ＋
【ご依頼品の発送前】
キャンセル費用は発生致しません。（宅配キット発送済みの場合はキット代1,100円をご請求致します）

【店頭にご依頼品が到着後】
返送料は発生しませんが、修理キャンセル料（診断料）が発生致します。

【修理完了後の場合】
キャンセルは承れず、修理費用を満額ご請求させていただきます。
Q.代替機はありますか？ ＋
申し訳ございませんが、代替機のご用意はございません。
Q.領収書は頂けますか？ ＋
ご希望を頂ければご指定の記載内容で作成可能です（インボイス制度対応済み）。
郵送修理で代引き精算の場合は、修理完了品を受取時のヤマト運輸の控えが正式な領収書となります。
Q.保険会社に提出する書類の作成は可能ですか？ ＋
作成可能でございます。
修理結果の詳細を記載した「リペアレポート」、「領収書」など、ご希望を頂ければ保険請求に必要な各種書類のご用意が可能です。

ご予約・部品のお取り扱いについて

Q.来店予約時の注意点はありますか？ ＋
飛び込みでのご来店も歓迎しておりますが、特に土曜日・日曜日は大変混み合いますため、事前のご予約を推奨しております。
事前連絡なしの場合、混雑状況によってはお待ち時間が長くなったり、当日に修理部品がご用意できない可能性がございます。お問い合わせ時に機種名、型番、故障症状をご共有いただけますとスムーズにご案内可能です。
Q.来店予約を無断キャンセルした場合はどうなりますか？ ＋
連絡なくご予約を無断キャンセルされた場合は、確保していた部品を他のお客様へ割り振らせていただく場合がございます。
Q.修理部品代が高額な場合の取り寄せ条件は？ ＋
一部の特殊モデルや高額な液晶・基板パーツを使用する場合、部品代のみを先にご請求させていただく場合がございます。
その際は通常よりも納期にお時間をいただく可能性がございます。また、高額パーツの入荷処理着手後は原則としてキャンセルを承ることができませんのでご注意ください。※作業後、修理不可となった場合は部品代をご返金させていただき、点検料のみのご請求となります。

修理後の保証について

Q.修理後の保証期間はどれくらいですか？保証範囲は？ ＋
修理後3ヶ月の保証期間を設けております。（※基板復旧、水没復旧、等の一部メニューを除く）
期間内に交換したパーツの不具合、または当店の組み付け不良が生じた場合は、無償にて再交換・調整を承ります。
ただし、以下の場合は保証期間内であっても対象外となります：
  • 修理後の落下、圧力、水没反応などお客様の過失による破損・故障
  • 交換箇所とは別の経年劣化による不具合
  • 自己分解や他店修理の手が加わった場合
万が一不調が見られた場合は、ご自身で判断なさらず修理を行った担当店舗へお問い合わせください。
Q.修理後もメーカー保証は受けられますか？ ＋
当店のような第三者修理店にて分解作業を行った端末は、メーカーやキャリアの公式保証・下取りプログラムの対象外となる場合がございます。
公式サポートの継続を優先される場合は、事前にメーカー正規窓口へご相談ください。

修理後のトラブル・疑問について

Q.バッテリー交換後、減りが早い・電源が落ちる・残量表示がおかしい ＋
スマホのバッテリー残量表示は、基板側のチップが電圧を検知して推定値を計算しています。交換直後は電圧の学習データが不安定になる場合があり、満充電と放電（使い切り）を2〜3回繰り返すことで表示や動作が安定することが多いです。

数日お試しいただいても改善しない場合は、バッテリー自体の初期不良、または本体基板側の電源回路故障が疑われます。交換店舗へご連絡いただければ、点検および保証に基づく再交換対応を行わせていただきます。
Q.修理後にWi-Fiやインターネットが繋がらない ＋
端末内部の「時計（日時・時刻）」がズレていないかご確認ください。
スマートフォンの暗号化通信（GoogleサービスやWebサイトアクセス）は、端末内部の日時が正確でないとセキュリティエラーとなり通信が遮断されます。

修理時に一時的にバッテリーを取り外すことで、日時が初期状態（過去の日付）に戻ってしまう場合があります。端末の【設定】＞【日付と時刻】から「自動設定」をオンにするか、手動で現在時刻に合わせてから再接続をお試しください。

お支払いについて

ご来店修理の場合

修理完了後、店頭にてお支払いください。
現金のほか、各種クレジットカード・電子マネーがご利用いただけます。

対応決済方法一覧（クレジットカード・電子マネー・コンタクトレス決済など）

ご郵送修理の場合

修理完了のご連絡後、代金引換（現金のみ）または銀行振込（ゆうちょ銀行）にてお支払いください。
※郵送修理の場合、クレジットカード決済はお取り扱いがございません。

1. 代金引換（現金のみ）

商品到着時に、ヤマト運輸のドライバーへ現金でお支払いください。
修理代金とは別に、以下の代引き手数料が発生いたします。

お支払い総額（修理費+送料）代引き手数料
1万円未満330円
1万円以上 ～ 3万円未満440円
3万円以上 ～ 10万円未満660円

【計算例】
例1) 修理代6,800円 + 代引手数料330円 = 7,130円
例2) 修理代9,800円 + 代引手数料440円 = 10,240円
例3) 修理代29,800円 + 代引手数料660円 = 30,460円
※代引き手数料も含めて計算致します。
※修理完了品を受け取り時のヤマト運輸の控えが正式な「領収書」となります。

2. 銀行振込（ゆうちょ銀行）

担当店舗からの修理完了連絡後、下記口座へお振込みください。
ご入金確認後の発送となります。（15:00までに入金確認ができれば当日発送可能です）
※振込手数料はお客様のご負担となります。

ゆうちょ銀行からのお振込み ゆうちょ銀行
記号：14630
番号：20281561
口座名義：ユ）ビイネット
他行からのお振込み 銀行名：ゆうちょ銀行
支店名：四六八（ヨンロクハチ）
種目：普通
口座番号：2028156
口座名義：ユ）ビイネット

その他ご質問

Q.修理ができない場合はありますか？ ＋
マザーボードの重篤な破損（CPU破損、内部パターンの断裂 etc）など、本体交換以外の選択肢が考えられないケースは修理することができません。
その場合、修理不可としてご返却、またはデータ復旧サービスのご案内となる場合がございます。
Q.端末の買取は行っていますか？ ＋
はい、買取対応可能でございます。
弊社は各店舗で古物商の認可を取得しております。ご希望の店舗までお気軽にお問い合わせ下さい。
Q.インボイス制度 適格請求書発行事業者でしょうか？ ＋
はい。スマートまっくす（運営会社：有限会社ビイネット）は適格請求書発行事業者に登録済みの企業です。
登録番号：T2-1600-0201-4492
Q.運営会社は？ ＋
下記リンクからご確認をお願い致します。
【有限会社ビイネット】
Q.スタッフの募集はしていますか？ ＋
随時募集しております。
求人情報はコチラを御覧ください。